Прогноз по ситуации с блокировками счетов россиян

К концу года количество жалоб на ошибочные блокировки банковских счетов может сократиться на 15–20%, согласно оценкам экспертов.

Напряженная ситуация с блокировками связана с усилением борьбы с мошенничеством и необходимостью обеспечения высокого качества обслуживания. Банки ужесточили фильтры после роста случаев социальной инженерии, что затронуло и добросовестных клиентов.

Статистика показывает: в июле-сентябре кредитные организации предотвратили 28,5 млн попыток хищений, избежав ущерба в 3,5 трлн рублей. При этом успешно проведено 460 тыс. мошеннических операций — почти на половину больше среднегодового уровня. Объем украденных средств остался на отметке 8,2 млрд рублей, что свидетельствует о росе активности злоумышленников при стабильных финансовых потерях.

Одновременно усилилось давление на клиентов. Регулятор признал, что система перестаралась с мерами безопасности, а коммуникация по причинам блокировок часто отсутствовала. Рост обращений также объясняется повышенной бдительностью пользователей к подозрительным операциям.

Этому способствуют оперативные уведомления в мобильных приложениях. В ответ регулятор активизировал борьбу с мошеннической инфраструктурой: за квартал заблокировано 17,3 тыс. телефонных номеров и 7,8 тыс. интернет-ресурсов.

Эксперты полагают, что ситуация движется к балансу. Улучшение алгоритмов и налаживание коммуникации с клиентами снизит давление на добросовестных пользователей при сохранении эффективности мер против мошенников. К 2026 году ожидается постепенное выстраивание равновесия между строгими фильтрами и клиентским комфортом. Банки продолжат совершенствовать системы оценки рисков, повышая точность за счет расширения данных и обновленных требований регулятора. Прогнозируется, что жалобы на ошибочные блокировки снизятся на 15–20% к концу года, однако количество мошеннических попыток останется высоким из-за растущего давления через социальную инженерию. Вероятно, рынок перейдет к более мягкой и прозрачной системе уведомлений, а алгоритмы станут точнее без излишних задержек операций.